客服服务

1. 什麼是VIP服務？

VIP服務是平台為符合條件的用戶提供的專屬服務入口，可能包括：

一對一訂單諮詢
儲值問題協助
活動及優惠通知
專屬優惠券
售後進度跟進

實際服務內容及資格請以VIP頁面顯示為準。

2. 如何聯絡客服？

可以透過平台的「線上客服」聯絡我們。

為加快處理速度，請提供：

平台訂單編號
儲值方式
遊戲名稱及伺服器
遊戲UID／角色ID
問題詳細說明
付款、訂單及遊戲內截圖

3. 客服服務時間是什麼時候？

請以平台客服頁面顯示的服務時間為準。

非服務時段提交的問題，客服上線後會依照提交順序處理。

4. 為什麼客服沒有立即回覆？

遊戲版本更新、熱門活動或訂單量較大時，諮詢人數可能增加。

請避免重複提交相同問題，客服會依序回覆及處理。

5. 對處理結果有異議怎麼辦？

可以透過「我要投訴」提交：

訂單編號
問題經過
客服溝通記錄
付款證明
遊戲內相關截圖
希望平台協助的處理方式
聯絡方式

平台會安排專人重新核實並跟進。