訂單查詢與到帳問題

1. 訂單狀態代表什麼？

訂單狀態 說明
待支付 訂單尚未完成付款
進行中 訂單正在排隊、驗證或儲值
已完成 商品已儲值或訂單已交付
待評價 訂單完成，可提交服務評價
退款／售後 訂單正在進行售後處理

2. 訂單顯示“進行中”是什麼意思？

表示訂單已進入處理流程，可能正在：

等候儲值
排隊處理
等待遊戲驗證
等待商品庫存
等待用戶補充資料

請及時查看訂單詳情。

3. 訂單顯示完成，但遊戲內未到帳怎麼辦？

建議先等待5–10分鐘，並重新登入遊戲查看。

若仍未到帳，請提供：

訂單編號
遊戲UID／角色ID
遊戲伺服器
遊戲內未到帳截圖
商品購買記錄截圖

4. 可以要求訂單加急嗎？

客服可以協助查詢及催促，但實際完成時間取決於遊戲官方狀態、商品庫存、雲端設備及訂單排隊情況，無法保證立即完成。

5. 遊戲維護期間可以儲值嗎？

可以正常提交的商品仍可下單，但可能需要等待遊戲維護結束後才能完成。

如急需到帳，建議在遊戲維護結束後再下單。